5일 후에도 몰리 마이페이지에서 주문내역이 확인이 되지 않을 경우 구매하신 상점 주문내역 (주문번호 + 주문금액 + 주문일) 캡쳐본 혹은 주문 확인 메일 내용을 몰리 1:1 게시판에 접수 주시면 신속한 도움 받을 수 있습니다.
* 주문 확인까지 영업일 기준 7~30일 정도 소요 (일부 최대 70일까지 소요 가능)
Q배송비 이벤트 참여했는데 혜택을 못 받았습니다.
일반적으로 몰리 경유가 올바르게 완료된 경유 건은 주문 후 영업일 기준 5일 이내 몰리 마이페이지에서 확인 가능합니다.
주문 후 5일 후에도 주문 내역 확인이 되지않는 경우,
1. 주문 정보와(주문번호 + 주문금액 + 주문일) 함께 몰리 1:1 게시판에 문의 남겨주세요.
( 확인 방법 : ① 주문 내역서(Order Confirmation) 메일 내용을 복사+붙여넣기, ②주문 내역 캡쳐 )
2. 빠른 배송과 배송 보관료 발생 방지를 위해 고객님께서 배송비 선결제 해주세요.
3. 상점과 주문건 확인되는 대로 배송비 전액 환불 도와드리고 있습니다.
* 주문 확인까지 영업일 기준 7~30일 정도 소요 (일부 최대 70일까지 소요 가능)
배송비 이벤트에서 누락되는 경우는 다음과 같으며, 이용에 참고해주시길 바랍니다.
1. 쇼핑몰 자체 웹(WEB), 앱(APP) 혹은 바로접속 후 결제된 경우
2. 몰리에서 제공하는 코드 이외 다른 쿠폰/코드 사용한 경우
3. 몰리가 아닌 타사이트로 경유한 경우
4. 인터넷이 중간에 끊긴 후 몰리를 재 경유 하지 않은 경우
5. 경유 한 번에 여러 주문건을 결제할 경우 (1회 경유 당 1개의 주문건 인정)
6. 배송신청서 오기재한 경우 (주문번호, 상점URL, 주문 금액 등)
7. 주문완료 후 변심 또는 브랜드 웹사이트의 주문/결제문제로 해당 주문을 재주문/취소하는 경우
8. 인터넷 브라우저 문제로 한 창에서 여러 웹사이트를 방문/구매하는 경우
Q품절 취소 혹은 오배송이 된 경우 어떻게 하나요?
품절 취소 혹은 오배송이 발생한 경우, 주문 관련하여서는 해당 쇼핑몰 고객센터 직접 문의 부탁드리며,
배송비 이벤트 참여 가능 여부는 품절/오배송 된 상품 정보와 함께 주문내역을 첨부하여 몰리 1:1 게시판에 접수 주시면 신속한 도움 받을 수 있습니다.
* 합배송 / 묶음 배송의 경우 배송비 이벤트 적용이 불가합니다.
Q묶음배송 혹은 합배송이 가능한가요?
배송비 이벤트 주문건의 경우, 단일 오더번호에 사용가능하며, 묶음배송 / 합배송 시 배송비 이벤트 참여가 되지 않습니다.
